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Centre d'aide
Questions Fréquentes
Trouvez rapidement les réponses à toutes vos questions. Notre équipe est aussi disponible pour vous aider.
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Commande & Achat
3 questionsC'est simple et rapide !
1. Choisissez la carte et le montant souhaité
2. Ajoutez au panier et validez
3. Payez via Mobile Money ou carte bancaire
4. Recevez votre code instantanément !
Après le paiement, votre code est affiché directement sur la page de confirmation. Vous recevez également un email avec un lien sécurisé pour révéler votre code.
Important : Chaque code ne peut être révélé qu'une seule fois pour des raisons de sécurité.
Oui ! Vous pouvez ajouter autant de cartes que vous le souhaitez dans votre panier avant de passer à la caisse.
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Paiement & Sécurité
3 questionsNous acceptons plusieurs moyens de paiement :
- Mobile Money (Orange Money, MTN Money, Moov Money)
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard)
- Paiement sécurisé via Jeko
Absolument ! Tous nos paiements sont traités de manière sécurisée via notre partenaire Jeko. Nous utilisons le chiffrement SSL pour protéger vos données. Nous ne stockons jamais vos informations de paiement.
Si votre paiement échoue, aucun montant n'est débité de votre compte. Vous pouvez réessayer immédiatement avec le même moyen de paiement ou en choisir un autre.
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Livraison
3 questionsLa livraison est instantanée ! Dès que votre paiement est confirmé, votre code est affiché sur la page de confirmation et envoyé par email. C'est l'un de nos avantages : pas d'attente !
Oui ! C'est le cadeau parfait. Lors de la commande, vous pouvez choisir d'envoyer le code directement à la personne de votre choix par email avec un message personnalisé.
Vérifiez d'abord vos spams/courriers indésirables. Si vous ne trouvez toujours pas l'email, connectez-vous à votre compte pour voir vos commandes ou contactez notre support avec votre numéro de commande.
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Problèmes & Support
3 questionsSi votre code ne fonctionne pas :
1. Vérifiez que vous l'avez saisi correctement (attention aux majuscules et aux caractères similaires comme 0/O)
2. Assurez-vous d'être sur le bon site/app pour utiliser le code
3. Vérifiez que le code n'a pas expiré
Si le problème persiste, contactez notre support avec votre numéro de commande.
Vous pouvez nous contacter de plusieurs façons :
- Via notre page de contact
- Par email à support@giftcardauto.com
Nous répondons généralement sous 24h, du lundi au vendredi.
Les codes révélés ne peuvent pas être remboursés car ils sont considérés comme utilisés. Cependant, si votre code est défectueux ou invalide, contactez-nous dans les 24h suivant l'achat avec votre preuve d'achat.
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